多項選擇題

推行“星級管理、星級服務(wù)”是（）的需要。

A.強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升管理水平的需要
B.是實現(xiàn)經(jīng)營理念戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的需要
C.是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的需要
D.是提升職工工資的需要

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多項選擇題

四星級個人考核標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)
B.當(dāng)月有表揚(yáng)信（稿）件或有突出服務(wù)事跡
C.了解企業(yè)規(guī)章制度、掌握業(yè)務(wù)知識，熟知公交線路走向及服務(wù)網(wǎng)點的換乘，業(yè)務(wù)理論考試達(dá)到80分
D.當(dāng)月服務(wù)平均得分達(dá)到98分

多項選擇題

星級管理、星級服務(wù)的特點是（）。

A.實行月度考核，月度評定
B.低分否定高分
C.先點后面
D.先粗后細(xì)，最后全面推行
E.達(dá)不到星級要罰款

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星級管理、星級服務(wù)的特點是（）。