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A.對于逆耳的言語要學(xué)會忍耐
B.為清除口腔異味，邊嚼口香糖，邊聽客人講述
C.不插話
D.不急于糾正客人大錯(cuò)誤觀點(diǎn)

A.預(yù)訂員在受理客人預(yù)訂之后，未將客人預(yù)訂資料錄入電腦
B.飯店收到客人書面預(yù)訂時(shí)，因無對方通訊地址，飯店無法告知已客滿的情況
C.客人未收到飯店書面確認(rèn)
D.客人抵店時(shí)間超過飯店書面確認(rèn)的時(shí)間

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