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A.默不作聲，免得打擾顧客
B.當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)才解釋療程的程序
C.告訴顧客療程的每個(gè)步驟
D.解釋每個(gè)步驟對(duì)顧客皮膚的好處

A.清楚了解所屬機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)
B.辨識(shí)顧客的真正需要
C.妥善處理顧客的投訴
D.隱瞞服務(wù)失敗

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