問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述車站《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“文明服務(wù)”的基本要求。

答案： 做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困...
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【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“服務(wù)監(jiān)督”有何規(guī)定？
答案：

服務(wù)監(jiān)督：虛心傾聽(tīng)意見(jiàn)，自覺(jué)接受旅客、貨主監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客、貨主投訴，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
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【簡(jiǎn)答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)組織旅客乘降有何服務(wù)要求？
答案： 列車到站前，及時(shí)通告車次、?？空九_(tái)、股道，提前到崗，做好接車準(zhǔn)備，并組織旅客等候上車；列車停站時(shí)，與列車辦理交接，對(duì)重點(diǎn)...
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