服務(wù)監(jiān)督:虛心傾聽(tīng)意見(jiàn),自覺(jué)接受旅客、貨主監(jiān)督,認(rèn)真及時(shí)地處理旅客、貨主投訴,實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。