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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“服務(wù)監(jiān)督”有何規(guī)定？
答案：
服務(wù)監(jiān)督：虛心傾聽意見，自覺接受旅客、貨主監(jiān)督，認(rèn)真及時(shí)地處理旅客、貨主投訴，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。
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問答題
【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)組織旅客乘降有何服務(wù)要求？
答案：
列車到站前，及時(shí)通告車次、?？空九_(tái)、股道，提前到崗，做好接車準(zhǔn)備，并組織旅客等候上車；列車停站時(shí)，與列車辦理交接，對(duì)重點(diǎn)...
問答題
【簡答題】服務(wù)于旅客的“三要、四心、五主動(dòng)”的內(nèi)容是什么？
答案：
對(duì)旅客要做到“三要、四心、五主動(dòng)”。
接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態(tài)度和藹，處理問題...
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