（1）向客人道歉；（2）馬上退出房間；（3）注意：不要喋喋不休向客人說明入房原因，以免造成客人不方便。
（1）首先向客人表示歉意； （2）請客人稍候； （3）立即用工作間電話與總臺聯系； （4）通知大堂副理。
