問答題

【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客人已到樓層發(fā)現(xiàn)重復(fù)開房時(shí)，怎么辦？

答案：

（1）首先向客人表示歉意；
（2）請(qǐng)客人稍候；
（3）立即用工作間電話與總臺(tái)聯(lián)系；
（4）通知大堂副理。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】深夜時(shí)客人來電話說隔壁客人很吵，無法入睡，怎么辦？
答案： （1）向客人表示歉意；
（2）問清客人房號(hào)；
（3）打電話或直接上房間，勸告吵鬧客人；
（...
問答題

【簡(jiǎn)答題】客房服務(wù)員檢查走客房，而客人說未要求退房，怎么辦？
答案： 先向客人道歉，然后退出房間；
將此情況報(bào)給前臺(tái)收銀員，核對(duì)是否房號(hào)出差錯(cuò)；
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