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【簡答題】客房服務(wù)員檢查走客房,而客人說未要求退房,怎么辦?
答案:
先向客人道歉,然后退出房間;
將此情況報(bào)給前臺收銀員,核對是否房號出差錯;
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【簡答題】客人在房間內(nèi)報(bào)失財(cái)物時怎么處理?
答案:
首先要了解丟失東西的名稱和價值,然后再做處理。若價值不高的物品,應(yīng)問清客人原先放置的地方,征得客人同意后再仔細(xì)幫客人搜尋...
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【簡答題】晚上開夜床時發(fā)現(xiàn)房門掛“請勿打擾”牌或上雙重鎖,怎么辦?
答案:
(1)開夜床時,如發(fā)現(xiàn)這兩種情況,不能打擾客人;
(2)將一張留言從門下塞入客房,提醒客人如需服務(wù),請通知客房...
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