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問答題
【簡答題】客戶需求的內(nèi)容有哪些？
答案：
從客戶需求的內(nèi)容來看，客戶需求包括以下幾個方面，也是客戶服務(wù)工作的重點內(nèi)容：
（1）客戶對購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性...
（1）客戶對購買產(chǎn)品或服務(wù)便利性...
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問答題
【案例分析題】在世界十大飯店之一的泰國東方飯店，你也許從未瞄過他們的服務(wù)員一眼，但他們卻知道你是個有價值的老客戶，他們會把你提升為頭等客戶，優(yōu)先給你提供服務(wù)；樓層服務(wù)員在為你服務(wù)的時候叫出你的名字，餐廳服務(wù)員會問你是否會坐一年前你來的時候坐過的老位子，并且問你是否需要一年前你點過的那份老菜單，當(dāng)?shù)搅四愕纳?，你還可能收到他們寄給你的賀卡，并且告訴你，他們?nèi)埖陠T工都十分想你。泰國東方飯店幾乎天天客滿，不提前一個月預(yù)訂很難有入住機會，用他的話說，只要每年有十分之一的老顧客光顧飯店就會永遠(yuǎn)客滿，非常重視培養(yǎng)忠實的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，這就是東方飯店成功的秘訣。結(jié)合此案例，試分析忠誠的客戶數(shù)量將決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。
答案：
當(dāng)今市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化，客戶忠誠度已經(jīng)成為衡量企業(yè)爭力的一個有效方法。對于許多企業(yè)來說，最重要的核心問...
