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為了實現(xiàn)持續(xù)的高績效,管理者的注意力主要集中在對員工保持一定的業(yè)務(wù)壓力和讓員工有高績效的產(chǎn)出,但這樣就保證不了兩者的平衡。
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《績效評估表》的主要組成要素是考核項目、權(quán)重、評分等級、績效改進計劃和簽名。
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同客服中心整體運營KPI指標一樣,員工考核也有KPI指標。
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