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同客服中心整體運(yùn)營KPI指標(biāo)一樣,員工考核也有KPI指標(biāo)。
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客服中心的績效考核體系只是針對話務(wù)員的考核。
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客服中心的員工績效考核應(yīng)建立在企業(yè)高層的考核基準(zhǔn)和量化管理的基礎(chǔ)上。
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