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如果話務員內(nèi)心不認同客戶的論點,出于“真誠”,話務員應直接否認客戶。
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在進行電話營銷時,如果客戶無理由指責話務員,話務員可以與客戶爭辯解釋。
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一般情況下,客戶提出的對于我們產(chǎn)品或服務的異議都應該立即回答,這樣可以令他覺得他的異議得到了重視
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