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單項選擇題

話費查詢功能主要是指客戶可以對所使用的（）情況進行查詢。

A.業(yè)務(wù)繳費及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號碼情況

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單項選擇題
客戶服務(wù)中心具有（）功能。
A.業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、接受用戶建議
B.業(yè)務(wù)咨詢、投訴、電話營銷、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營銷、接受用戶建議
D.業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、策反營銷、接受用戶建議
單項選擇題
造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）
A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用

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