填空題

對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在（）；（）和（）三個(gè)方面。

答案： 領(lǐng)導(dǎo)人；處理事；掌握時(shí)間
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旅游服務(wù)人員必須具備以下意志品質(zhì)：自覺(jué)性、（）；（）；（）。
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