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填空題
縱向服務的三個階段是：（）；（）和（）。
答案：
售前服務；售中服務；售后服務
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填空題
學習是一種經(jīng)由練習，使個體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。它由三個基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：（）；（）；（）。
答案：
定向環(huán)節(jié)；行動環(huán)節(jié)；反饋環(huán)節(jié)
