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每日一練
章節(jié)練習
客戶服務管理師客戶服務管理考試綜合練習名詞解釋每日一練(2019.11.24)
來源：考試資料網
1.名詞解釋
客戶投訴
參考答案：
客戶投訴是客戶將其在接受產品或服務過程中所感受到的不滿向有關部門申訴的行為?？蛻敉对V源于客戶的不滿意，很多公司的員工甚至...
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2.名詞解釋
指名率
參考答案：
是指指名消費企業(yè)產品或服務的程度。
3.名詞解釋
營銷自動化（MA）
參考答案：
通過執(zhí)行、評估市場營銷活動和相關活動的全面框架，提高市場營銷人員的工作能力，使市場營銷人員能夠利用IT技術計劃、執(zhí)行、監(jiān)...
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4.名詞解釋
有償服務
參考答案：
是指為客戶維護或維修本公司銷售的商品，而向客戶收取服務費用的服務。
5.名詞解釋
合同服務
參考答案：
是指公司依照其與客戶簽訂的銷售合同，為客戶提供維護或維修所銷售商品的服務。
