一級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.10.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 承擔違約責任的方式除繼續(xù)履行合同外，還有（）。

2 從戰(zhàn)略管理的定義中，可以得出戰(zhàn)略管理是一個（）的管理。

3 銷售渠道是企業(yè)將產品向最終客戶或最終用戶轉移過程中經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，渠道的終點是（）。

4 每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。

5 危機處理程序包括（）。

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