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電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務問答題每日一練(2019.05.08)
問答題
供電服務“十項承諾”對“95598”電力服務熱線的服務內(nèi)容是如何界定的?
答案:
24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
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問答題
接電話時應當用哪只手?
答案:
左手。
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問答題
供電服務規(guī)范對“95598”客戶服務網(wǎng)頁(網(wǎng)站)有何要求?
答案:
(1)網(wǎng)頁制作應直觀、色彩明快,首頁應有明顯的“供電客戶服務”字樣,為方便客戶使用,應設有導航服...
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問答題
到現(xiàn)場竣工驗收時,工作人員應該怎樣說?
答案:
我們前來竣工驗收,請協(xié)助我們工作。
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問答題
員工在工作中出現(xiàn)差錯時,應怎樣做?
答案:
應當及時更正并向客戶道歉。
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