用電客戶受理員初級(jí)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.04.21)

A、有多類電價(jià)
B、有影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備的
C、有違章現(xiàn)象需要延伸檢查的
D、用戶要求幫助檢查的

A、立即強(qiáng)調(diào)故障的不可避免性，以免自己擔(dān)責(zé)任。
B、立即進(jìn)行故障處理，客戶自己會(huì)決定是否繼續(xù)等待。
C、短時(shí)間可以恢復(fù)的，請(qǐng)客戶稍候，并致歉。
D、短時(shí)間不能恢復(fù)的，應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并致歉，請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話或另行預(yù)約。

A、危害供用電安全
B、偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印
C、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電
D、擅自將電費(fèi)卡充值后用電

A、明白通暢
B、抓住對(duì)方的過(guò)失
C、簡(jiǎn)潔
D、使用對(duì)方說(shuō)過(guò)的話

A、意識(shí)調(diào)節(jié)法
B、自我暗示法
C、環(huán)境轉(zhuǎn)換法
D、壓抑升華法