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移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.30)

單項選擇題
下面有關(guān)4G飛享套餐158套餐，說法正確的是（）。
A.2GB國內(nèi)流量
B.1000分鐘國內(nèi)主叫通話
C.3GB國內(nèi)流量
D.200分鐘國內(nèi)主叫通話
單項選擇題
電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實行以（）為基礎(chǔ)的定價原則。
A、市場
B、成本
C、計劃
D、價格
多項選擇題
中國移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是IP業(yè)務(wù)骨干網(wǎng)，也是（）業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)。
A.VOIP
B.VPN
C.WAP
D.SDH。
判斷題
攜號轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)可以重復(fù)辦理，當(dāng)月可以辦理多次轉(zhuǎn)品牌（但是不允許轉(zhuǎn)回當(dāng)前生效的品牌），下月生效的品牌以最后一次轉(zhuǎn)品牌訂單為準(zhǔn)。
答案：正確
單項選擇題
企業(yè)網(wǎng)關(guān)依托中國移動高品質(zhì)的電話網(wǎng)絡(luò)，通過光纖接入（），實現(xiàn)企業(yè)固話和寬帶的一線接入。
A.路由器
B.網(wǎng)關(guān)設(shè)備
C.寬帶
D.交換機(jī)
問答題
辦理銀行代扣付費(fèi)方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？
答案：
定額出帳
填空題
在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。
答案：維護(hù)公司利益；尊重客戶、理解客戶
單項選擇題
營業(yè)人員向目標(biāo)客戶提供新業(yè)務(wù)試用、實際終端演示、功能介紹等服務(wù)時，應(yīng)使用（）的語言，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確理解并使用。
A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.服務(wù)化
C.客戶化
D.規(guī)范化
單項選擇題
客戶漫游出國后，想拒接所有來電，客戶如何設(shè)置。（）
A、*351*PW#發(fā)射鍵
B、*331*PW#發(fā)射鍵
C、*332*PW#發(fā)射鍵
D、*35*PW#發(fā)射鍵
單項選擇題
來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進(jìn)廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。
A.2分鐘
B.3分鐘
C.4分鐘
D.5分鐘

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移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.30)

下面有關(guān)4G飛享套餐158套餐，說法正確的是（）。

電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實行以（）為基礎(chǔ)的定價原則。

中國移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是IP業(yè)務(wù)骨干網(wǎng)，也是（）業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)。

攜號轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)可以重復(fù)辦理，當(dāng)月可以辦理多次轉(zhuǎn)品牌（但是不允許轉(zhuǎn)回當(dāng)前生效的品牌），下月生效的品牌以最后一次轉(zhuǎn)品牌訂單為準(zhǔn)。

企業(yè)網(wǎng)關(guān)依托中國移動高品質(zhì)的電話網(wǎng)絡(luò)，通過光纖接入（），實現(xiàn)企業(yè)固話和寬帶的一線接入。

辦理銀行代扣付費(fèi)方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？

在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

營業(yè)人員向目標(biāo)客戶提供新業(yè)務(wù)試用、實際終端演示、功能介紹等服務(wù)時，應(yīng)使用（）的語言，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確理解并使用。

客戶漫游出國后，想拒接所有來電，客戶如何設(shè)置。（）

來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進(jìn)廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。

移動營業(yè)員理論考試章節(jié)練習(xí)(2020.05.30)

下面有關(guān)4G飛享套餐158套餐，說法正確的是（）。

電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實行以（）為基礎(chǔ)的定價原則。

中國移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是IP業(yè)務(wù)骨干網(wǎng)，也是（）業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)。

攜號轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)可以重復(fù)辦理，當(dāng)月可以辦理多次轉(zhuǎn)品牌（但是不允許轉(zhuǎn)回當(dāng)前生效的品牌），下月生效的品牌以最后一次轉(zhuǎn)品牌訂單為準(zhǔn)。

企業(yè)網(wǎng)關(guān)依托中國移動高品質(zhì)的電話網(wǎng)絡(luò)，通過光纖接入（），實現(xiàn)企業(yè)固話和寬帶的一線接入。

辦理銀行代扣付費(fèi)方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？

在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

營業(yè)人員向目標(biāo)客戶提供新業(yè)務(wù)試用、實際終端演示、功能介紹等服務(wù)時，應(yīng)使用（）的語言，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確理解并使用。

客戶漫游出國后，想拒接所有來電，客戶如何設(shè)置。（）

來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進(jìn)廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。

下面有關(guān)4G飛享套餐158套餐，說法正確的是（）。

電信交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實行以（）為基礎(chǔ)的定價原則。

中國移動互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是IP業(yè)務(wù)骨干網(wǎng)，也是（）業(yè)務(wù)的承載網(wǎng)絡(luò)。

攜號轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)可以重復(fù)辦理，當(dāng)月可以辦理多次轉(zhuǎn)品牌（但是不允許轉(zhuǎn)回當(dāng)前生效的品牌），下月生效的品牌以最后一次轉(zhuǎn)品牌訂單為準(zhǔn)。

企業(yè)網(wǎng)關(guān)依托中國移動高品質(zhì)的電話網(wǎng)絡(luò)，通過光纖接入（），實現(xiàn)企業(yè)固話和寬帶的一線接入。

辦理銀行代扣付費(fèi)方式的客戶必須使用以下哪種出帳方式？

在接受投訴處理的過程中，必須以（）為準(zhǔn)則，以（）為前提，用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，對待每一樁客戶投訴案。

營業(yè)人員向目標(biāo)客戶提供新業(yè)務(wù)試用、實際終端演示、功能介紹等服務(wù)時，應(yīng)使用（）的語言，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確理解并使用。

客戶漫游出國后，想拒接所有來電，客戶如何設(shè)置。（）

來有迎聲：迎候、咨詢臺席人員主動問候客戶，表示對客戶的迎接；營業(yè)廳迎候崗在客戶進(jìn)廳（）內(nèi)與客戶主動打招呼。