國家開放大學(酒店客房服務與管理)章節(jié)練習(2020.03.23)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1）一張咖啡桌上放打印機和手提電腦，為客人增配一張咖啡桌，將打印機調整位置；
2）書桌上的文件沒有打亂順序，整... 參考答案：本案例中賓館的服務意識很強，服務效率很高，即使客人已離開了賓館，服務員沒有再為客人服務的義務，但他們這種不怕苦、不放棄的... 參考答案：（1）前廳部員工代表整個飯店接待每一位客人，良好的外部形象能讓客人的心理得到愉悅的感覺，給客人留下良好的形象，前廳部工作...
