中級壽險(xiǎn)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.03.02)

A.客戶滿意策略包括：對員工培訓(xùn)、開發(fā)客戶滿意的產(chǎn)品、提供客戶滿意的服務(wù)
B.目前對客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量只存在內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，尚沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
C.客戶服務(wù)過程中要注意對客戶信息的保密
D.衡量客戶服務(wù)的方法有定量衡量和行為衡量兩種

A.有償性
B.非要式性
C.附和性
D.射幸性

A.市場占有率
B.首年度傭金率
C.退保率
D.品牌認(rèn)知率

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

A.公平性
B.彈性
C.穩(wěn)定性
D.充足性

A.有利于提升消費(fèi)者的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度
B.有利于提升保險(xiǎn)公司的經(jīng)營管理水平和市場競爭能力
C.有利于保險(xiǎn)公司開發(fā)符合消費(fèi)者需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品
D.有利于推動保險(xiǎn)市場的可持續(xù)發(fā)展

A.資金融通
B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
C.社會管理
D.精神安慰

A.改進(jìn)型開發(fā)策略
B.更新型開發(fā)策略
C.創(chuàng)新型開發(fā)策略
D.引進(jìn)型開發(fā)策略

A.50億元
B.50.9億元
C.50.903億元
D.50.003億元