A.環(huán)境 B.需求 C.動(dòng)機(jī) D.定勢(shì)
A.利益沖突 B.價(jià)值沖突 C.關(guān)系沖突 D.結(jié)構(gòu)性沖突
A.榮譽(yù)問(wèn)題 B.界域問(wèn)題 C.身份問(wèn)題 D.地位問(wèn)題
A.提出合情合理的建議 B.協(xié)助顧客進(jìn)一步權(quán)衡利弊 C.維護(hù)購(gòu)買者的自尊心 D.保證承諾 E.巧捕良機(jī)
重視客戶服務(wù)的意義有以下四個(gè)方面： ①全面滿足客戶的需求； ②擴(kuò)大產(chǎn)品銷售； ③提高競(jìng)爭(zhēng)力； ④提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
A.事不關(guān)己導(dǎo)向型 B.交易條件導(dǎo)向型 C.人際關(guān)系導(dǎo)向型 D.談判技巧導(dǎo)向型 E.解決問(wèn)題導(dǎo)向型
A.單純服務(wù) B.附屬服務(wù) C.事務(wù)性服務(wù) D.技術(shù)性服務(wù)
A.支持型 B.分析型 C.亢進(jìn)型 D.控制型 E.內(nèi)向型和外向型
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