IATA國際航空運輸協(xié)會會員認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.02.26)

A.將員工看得比客戶更重要
B.平等的對待員工和客戶
C.在服務(wù)上表現(xiàn)出客戶永遠(yuǎn)是對的

A.標(biāo)配
B.標(biāo)志
C.標(biāo)準(zhǔn)

A.讓此人站立
B.拍打此人的肩胛骨之間位置
C.告訴此人你將提供幫助，讓他/她安心
D.要求此人平躺在地板上

A.解決行李延誤
B.調(diào)度飛機
C.監(jiān)控乘客的安全

A.登記協(xié)助
B.寄存和取回行李協(xié)助
C.使用衛(wèi)生間協(xié)助
D.進出衛(wèi)生間協(xié)助

A.互聯(lián)網(wǎng)增加了紙上作業(yè)的數(shù)量以及航空公司的其他管理責(zé)任
B.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個沒有便捷的二十四小時市場
C.現(xiàn)在顧客僅可以直接從航空公司和其他供應(yīng)商購買
D.互聯(lián)網(wǎng)消除了對旅游業(yè)中介商的需要

A.工作人員
B.安全員
C.乘務(wù)人員

A.撞擊飛機，失去平衡
B.吸進飛機發(fā)動機，火災(zāi)
C.進入飛機，失去平衡
D.撞擊飛機發(fā)動機，火災(zāi)

A.國家航空管理局
B.國家航空運輸協(xié)會
C.國際民航組織
D.國際航空運輸協(xié)會