初級前廳服務員章節(jié)練習(2020.02.22)

A、發(fā)現(xiàn)行李破損時，應立即向客人或團隊陪同說明，飯店對此不負有責任
B、因飯店原因造成客人行李破損嚴重的，應由飯店進行相應賠償
C、因行李員的原因導致客人的行李發(fā)生破損，應主動聯(lián)系盡快維修
D、對于發(fā)生破損情況的行李，飯店一般不接受寄存

A.一般性
B.普遍性
C.對立性
D.特殊性

A.感恩節(jié)
B.情人節(jié)
C.植樹節(jié)
D.獨立日

A.結賬
B.訂票
C.迎接
D.復印

A.總臺
B.文具用品
C.物品柜
D.客史檔案柜