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判斷題

飯店服務(wù)是有形的。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

人控制自己，能自覺(jué)克服困難的行動(dòng)，就是人的（）的表現(xiàn)。

A.激情
B.心情
C.心境
D.控制意志

單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)員在聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)，身體前傾，眼神關(guān)注講話者，這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過(guò)（）與客人進(jìn)行溝通。

A、體態(tài)
B、表情
C、語(yǔ)言
D、環(huán)境語(yǔ)言

單項(xiàng)選擇題

在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門(mén)必須（）。

A.脫帽
B.脫鞋
C.脫外套
D.脫手套

單項(xiàng)選擇題

前廳部應(yīng)根據(jù)其（）來(lái)頂崗、定員及定額。

A.性質(zhì)
B.任務(wù)
C.特點(diǎn)
D.作用

判斷題

禮貌可以分為禮貌行動(dòng)和禮貌語(yǔ)言兩部分。

答案：正確

單項(xiàng)選擇題

接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括（）。

A、訂房信息
B、延期離店的房數(shù)
C、客情狀態(tài)資料
D、禮賓服務(wù)

判斷題

前臺(tái)收銀作業(yè)忙閑不等，即使在工作空閑時(shí)，也要堅(jiān)守崗位，切忌幾個(gè)人在一起閑聊，以免引起客人的反感。

答案：正確

判斷題

客房銷(xiāo)售狀況的好壞取決于前廳員工所售客房的價(jià)格。

答案：錯(cuò)誤

單項(xiàng)選擇題

巴西人忌諱（）顏色。

A.黃色
B.白色
C.黑色
D.棕黃色

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初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.17)

飯店服務(wù)是有形的。

人控制自己，能自覺(jué)克服困難的行動(dòng)，就是人的（）的表現(xiàn)。

前廳服務(wù)員在聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)，身體前傾，眼神關(guān)注講話者，這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過(guò)（）與客人進(jìn)行溝通。

在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門(mén)必須（）。

前廳部應(yīng)根據(jù)其（）來(lái)頂崗、定員及定額。

禮貌可以分為禮貌行動(dòng)和禮貌語(yǔ)言兩部分。

接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括（）。

前臺(tái)收銀作業(yè)忙閑不等，即使在工作空閑時(shí)，也要堅(jiān)守崗位，切忌幾個(gè)人在一起閑聊，以免引起客人的反感。

客房銷(xiāo)售狀況的好壞取決于前廳員工所售客房的價(jià)格。

巴西人忌諱（）顏色。

初級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.02.17)

飯店服務(wù)是有形的。

人控制自己，能自覺(jué)克服困難的行動(dòng)，就是人的（）的表現(xiàn)。

前廳服務(wù)員在聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)，身體前傾，眼神關(guān)注講話者，這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過(guò)（）與客人進(jìn)行溝通。

在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門(mén)必須（）。

前廳部應(yīng)根據(jù)其（）來(lái)頂崗、定員及定額。

禮貌可以分為禮貌行動(dòng)和禮貌語(yǔ)言兩部分。

接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括（）。

前臺(tái)收銀作業(yè)忙閑不等，即使在工作空閑時(shí)，也要堅(jiān)守崗位，切忌幾個(gè)人在一起閑聊，以免引起客人的反感。

客房銷(xiāo)售狀況的好壞取決于前廳員工所售客房的價(jià)格。

巴西人忌諱（）顏色。

飯店服務(wù)是有形的。

人控制自己，能自覺(jué)克服困難的行動(dòng)，就是人的（）的表現(xiàn)。

前廳服務(wù)員在聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)，身體前傾，眼神關(guān)注講話者，這體現(xiàn)出服務(wù)人員通過(guò)（）與客人進(jìn)行溝通。

在印度人廟宇或家庭做客，進(jìn)門(mén)必須（）。

前廳部應(yīng)根據(jù)其（）來(lái)頂崗、定員及定額。

接待處與預(yù)訂處溝通、協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容中不包括（）。

前臺(tái)收銀作業(yè)忙閑不等，即使在工作空閑時(shí)，也要堅(jiān)守崗位，切忌幾個(gè)人在一起閑聊，以免引起客人的反感。

巴西人忌諱（）顏色。