物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.02.08)

單項選擇題
在會客過程中，與客戶保持（）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的（）
A.1米、20％-50％
B.1.5米、30％-60％
C.2米、30％-60％
D.2.5米、30％-60％
填空題
區(qū)域客戶主任檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方，應(yīng)向外包單位發(fā)出（）
答案：《外包服務(wù)整改通知》
單項選擇題
遇到業(yè)主打電話或與他人聊天時，要（）
A.微笑、問好
B.不理睬
C.打招呼
D.關(guān)注業(yè)主
單項選擇題
為客人端取水杯時，應(yīng)握住杯體什么位置（）
A、2/3處
B、1/3處
C、1/2處
單項選擇題
以下與前臺“大客服”崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合的是（）
A.某業(yè)主走進(jìn)服務(wù)中心，正接電話的前臺人員，坐著微笑示意來訪業(yè)主
B.某業(yè)主來找該區(qū)域客戶主任，前臺人員隨即向辦公室里面呼喊該同事
C.某業(yè)主前來服務(wù)中心領(lǐng)取快遞，前臺人員協(xié)助業(yè)主將快遞送至車上
D.對業(yè)主的報修回訪詢問后，順便咨詢業(yè)主對服務(wù)中心工作的看法
判斷題
不知道客戶姓名的時候，可以用對方的穿著特征來招呼。
答案：錯誤
單項選擇題
客戶服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的中心工作，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的（），各職能、各專業(yè)都必須聚焦到為業(yè)主提供“稱心滿意”的服務(wù)上來，關(guān)注服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)。
A.職責(zé)和要求
B.主業(yè)和核心
C.社會責(zé)任
D.義務(wù)
單項選擇題
女士如佩戴耳釘，直徑應(yīng)不超過多少（）
A、1cm
B、2cm
C、3cm
單項選擇題
物業(yè)保安帽子穿著標(biāo)準(zhǔn)是（）
A、帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋
B、帽檐與眉毛平行，帽頂左低右高，斜45度，帽徽與右眉垂直，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿黑色皮鞋
C、帽檐與眉毛平行，帽頂左高右低，斜45度，帽徽與左眉垂直，系腰帶和禮儀綬帶，戴白手套，穿皮鞋
單項選擇題
講規(guī)范就是要求“內(nèi)部管控講規(guī)范，對外服務(wù)重靈活，按照‘（）’原則，應(yīng)對服務(wù)過程中的規(guī)范沖突?！?/h4>
A.先禮后兵
B.先交錢后服務(wù)
C.先服務(wù)
D.按標(biāo)準(zhǔn)做

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物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.02.08)

在會客過程中，與客戶保持（）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的（）

區(qū)域客戶主任檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方，應(yīng)向外包單位發(fā)出（）

遇到業(yè)主打電話或與他人聊天時，要（）

為客人端取水杯時，應(yīng)握住杯體什么位置（）

以下與前臺“大客服”崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合的是（）

不知道客戶姓名的時候，可以用對方的穿著特征來招呼。

女士如佩戴耳釘，直徑應(yīng)不超過多少（）

物業(yè)保安帽子穿著標(biāo)準(zhǔn)是（）

講規(guī)范就是要求“內(nèi)部管控講規(guī)范，對外服務(wù)重靈活，按照‘（）’原則，應(yīng)對服務(wù)過程中的規(guī)范沖突?！?/h4>

物業(yè)服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2020.02.08)

在會客過程中，與客戶保持（）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的（）

區(qū)域客戶主任檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方，應(yīng)向外包單位發(fā)出（）

遇到業(yè)主打電話或與他人聊天時，要（）

為客人端取水杯時，應(yīng)握住杯體什么位置（）

以下與前臺“大客服”崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合的是（）

不知道客戶姓名的時候，可以用對方的穿著特征來招呼。

女士如佩戴耳釘，直徑應(yīng)不超過多少（）

物業(yè)保安帽子穿著標(biāo)準(zhǔn)是（）

講規(guī)范就是要求“內(nèi)部管控講規(guī)范，對外服務(wù)重靈活，按照‘（）’原則，應(yīng)對服務(wù)過程中的規(guī)范沖突?！?/h4>

在會客過程中，與客戶保持（）左右的距離，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的（）

區(qū)域客戶主任檢查中發(fā)現(xiàn)不符合《項目清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的地方，應(yīng)向外包單位發(fā)出（）

遇到業(yè)主打電話或與他人聊天時，要（）

為客人端取水杯時，應(yīng)握住杯體什么位置（）

不知道客戶姓名的時候，可以用對方的穿著特征來招呼。

女士如佩戴耳釘，直徑應(yīng)不超過多少（）

講規(guī)范就是要求“內(nèi)部管控講規(guī)范，對外服務(wù)重靈活，按照‘（）’原則，應(yīng)對服務(wù)過程中的規(guī)范沖突?！?/h4>