客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.12.05)

A、5—7
B、8—12
C、13—15
D、16—18

A.化學(xué)消毒法
B.物理消毒法
C.高溫消毒

A、送茶水
B、送茶水、香巾
C、送香煙
D、送香巾

A、優(yōu)惠價或折扣價
B、旺季價或淡季價
C、整套價或拆分價
D、團隊價或散客價

A、VIP
B、MUR
C、LSG
D、OOO

A.方便自己工作
B.方便客人
C.方便操作
D.方便管理

A、大教堂
B、宮殿
C、天文臺
D、森林公園

A.收到服務(wù)需求后半個小時內(nèi)解決
B.進房一定要嚴(yán)格遵守敲門程序
C.使用禮貌用語問候與道別
D.未完成的服務(wù)需及時跟進給予客人答復(fù)
E.開門服務(wù)要核對開門單