通信業(yè)務營業(yè)知識考試章節(jié)練習(2019.12.04)

來源：考試資料網

1 辦理以下哪些業(yè)務的號碼必須先取消業(yè)務后方可辦理攜號業(yè)務（）。

2.判斷題保密性原則是指對客戶投訴、咨詢、建議等文件文檔、各類分析報告，要注意其保密性，在未得到部門領導同意的情況下，不得外傳或外借。

3.判斷題家庭安防遠程監(jiān)控（視頻版）提供短信、語音、彩信告警方式，但不支持用戶使用3G手機或PC查看監(jiān)控視頻。

4 關于家庭網說法正確的是（）。

5.判斷題用戶申請的電腦保姆業(yè)務只限在兩臺電腦上進行使用。

6.填空題為避免入網時的虛假客戶資料，營業(yè)廳應在建檔后加強客戶資料的（）工作，及時修改錯誤信息。

7.填空題ADSL新裝包括單裝、加裝和（）三種形式。

8 可能導致客戶上網瀏覽速度快慢的原因有以下哪幾種（）

9.問答題按量收費和按時間收費有什么區(qū)別？

參考答案：按時間收費就是按照從接入網絡至與網絡斷開的時間長度進行計費；按流量收費就是按照接入網絡后產生的實際數(shù)據(jù)比特流來進行計費，...

10.問答題推介綠色上網業(yè)務。情景描述：客戶擔心孩子上網接觸不良信息，想拆除寬帶，打電話給10010進行拆機咨詢。

參考答案：理解客戶的擔心，以同理心獲得客戶的信任。
介紹綠色上網業(yè)務的功能特點。
介紹如何申請和開通綠色上網業(yè)...

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