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每日一練
章節(jié)練習
初級客房服務員章節(jié)練習(2019.11.22)
來源：考試資料網
1
（）當同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？
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2
（）負責公共區(qū)域的清潔和維護。
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3.問答題
什么是小整服務？
參考答案：
主要是整理客人午睡后的床鋪，必要時補充茶葉、熱水等用品，使客房恢復原狀；有的飯店還規(guī)定對有午睡習慣的客人，在其去餐廳用餐...
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4.問答題
客人來電說隔壁客人很吵，無法入睡，應如何處理？
參考答案：
（1）向客人表示歉意。問清房號（包括嘈雜的）
（2）打電話或是上房間，勸告嘈雜的客人
（3）如無法解決可以建議客人轉房
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5
四星級飯店應專設行李寄存處，應有專職行李員，配有專用行李車，提供（）行李服務，提供小件行李寄存服務。
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6
為客人辦理入住登記手續(xù)，譯為（）
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7
浸泡消毒法是將洗凈的杯具放入消毒溶液中浸泡（），再用清水沖洗干凈、擦干。
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8
下列哪項不是客房介紹的目的？（）
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9.判斷題
夜床服務通常在晚上１８：００以后開始。
參考答案：
正確
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10.問答題
簡述清潔劑的使用的注意事項。
參考答案：
（1）一般清潔劑皆為濃縮液，使用前必須嚴格按照使用說明進行稀釋，配水比例適中。濃度高，既浪費清潔劑，又對被清潔物有一定的...
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