公路客運(yùn)站服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.12)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)5.問(wèn)答題服務(wù)環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？
參考答案：
心理環(huán)境應(yīng)當(dāng)同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務(wù)對(duì)象恰好一致的氣氛。
9.問(wèn)答題問(wèn)事元應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識(shí)有哪些？
參考答案：（1）應(yīng)知問(wèn)事員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有了解營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況和本市情況；耐心解答詢問(wèn)；辦好證件工作；認(rèn)真交接班；（2）應(yīng)知...
10.問(wèn)答題汽車客運(yùn)站主要功能是什么？
參考答案：（1）運(yùn)輸服務(wù)功能；（2）運(yùn)輸組織功能；（3）中轉(zhuǎn)、換乘功能；（4）多式聯(lián)運(yùn)功能；（5）通訊、信息功能；（6）輔助服務(wù)功...
