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1 企業(yè)客戶申請注冊網(wǎng)上銀行時，應(yīng)向開戶網(wǎng)點提交的材料是（）

2 自動柜員機是為客戶提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類型分為（）

3 掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（）。

4 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程中對客戶提出的不能當(dāng)場解答的問題應(yīng)采?。ǎ?/a>

5 按照人民銀行有關(guān)規(guī)定，關(guān)于銀行匯票收費方式和標準的說法正確的是（）

6 發(fā)卡機構(gòu)可向牡丹信用卡持卡人收取的費用正確的是（）

7 結(jié)算中心作為一些大的集團或企業(yè)統(tǒng)一管理下屬機構(gòu)資金的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，其職能一般有（）

8 “個人客戶服務(wù)精細化管理”規(guī)范中關(guān)于服務(wù)流程規(guī)范包含（）

9 網(wǎng)點業(yè)績考核最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達到經(jīng)營目標，并提高員工的滿意度和成就感?？己说脑瓌t包括（）等方面。

10 業(yè)務(wù)集中處理具備的三大職能是（）。

網(wǎng)點負責(zé)人考試中國工商銀行網(wǎng)點負責(zé)人章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)