招商銀行考試招商銀行廳堂服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

A.普通營(yíng)業(yè)廳和自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
B.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的，不扣分
C.金葵花理財(cái)中心應(yīng)公布金葵花客戶“24小時(shí)客戶服務(wù)電話4008895555”
D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可選配供客戶使用的免播直通投訴咨詢電話

A.同一網(wǎng)點(diǎn)
B.同一性別
C.同一區(qū)域
D.以上均錯(cuò)誤

A.手機(jī)銀行
B.大眾版
C.掌上生活
D.專業(yè)版

A.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的種類做好預(yù)先告知
B.維護(hù)大廳服務(wù)環(huán)境
C.整理報(bào)刊
D.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備

A.《客戶意見(jiàn)簿》格式符合總行規(guī)范，且頁(yè)碼連續(xù)
B.需及時(shí)回復(fù)紙質(zhì)意見(jiàn)簿客戶意見(jiàn)
C.已擺放電子意見(jiàn)簿二維碼的，可不設(shè)紙質(zhì)意見(jiàn)薄
D.已擺放電子意見(jiàn)簿二維碼的，也需設(shè)紙質(zhì)意見(jiàn)薄

A.在普通營(yíng)業(yè)廳.金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)
B.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》等客戶表達(dá)意見(jiàn)的渠道
C.各級(jí)分支行投訴管理人員應(yīng)及時(shí)妥善響應(yīng)客戶投訴，完整記錄客戶投訴事實(shí)

A.依法求償權(quán).訴訟權(quán)
B.受教育權(quán).自主選擇權(quán)
C.受尊重權(quán).公平交易權(quán)
D.信息安全權(quán)

A.老花鏡
B.處方藥
C.飲水機(jī)
D.計(jì)算器