A、為客人將新加坡元兌換成人民幣 B、為客人將人民幣兌換成美元 C、為住客將歐元兌換成人民幣 D、為客人將日元兌換成人民幣
A、做好中途開箱的記錄 B、妥善收存寄存單 C、請(qǐng)客人在寄存單相關(guān)欄內(nèi)簽字 D、為保護(hù)客人的隱私，應(yīng)讓客人獨(dú)自開箱、關(guān)箱
A、采取多人參與的方式，同時(shí)分別向客人推介不同的飯店產(chǎn)品 B、采用多方證實(shí)的方法來提高所推銷產(chǎn)品在客人心中的可信度 C、可采取利益誘導(dǎo)的方法使客人進(jìn)一步增加對(duì)服務(wù)人員的信任感 D、可向客人展示一些精美的宣傳資料
A.品德 B.職業(yè)道德 C.觀念 D.注意品質(zhì)
A、選擇、修改客史檔案的資料 B、“黑名單”自動(dòng)提示 C、未來某一時(shí)段客房預(yù)留狀況 D、費(fèi)用超限報(bào)告
A.普通 B.應(yīng)用 C.教育 D.思維創(chuàng)造
A.某件事 B.有興趣的事 C.重大事件 D.幻想
A、通報(bào)用房變更情況 B、發(fā)放房卡、餐券 C、及時(shí)確認(rèn)日程安排 D、及時(shí)確認(rèn)電話叫醒服務(wù)
A、主動(dòng)提出若干建議 B、立即終止服務(wù) C、對(duì)客人表示感謝 D、盡可能提前向客人發(fā)致歉函
A、發(fā)現(xiàn)行李破損時(shí)，應(yīng)立即向客人或團(tuán)隊(duì)陪同說明，飯店對(duì)此不負(fù)有責(zé)任 B、因飯店原因造成客人行李破損嚴(yán)重的，應(yīng)由飯店進(jìn)行相應(yīng)賠償 C、因行李員的原因?qū)е驴腿说男欣畎l(fā)生破損，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系盡快維修 D、對(duì)于發(fā)生破損情況的行李，飯店一般不接受寄存
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