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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

填空題
通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。
答案：現(xiàn)狀
多項選擇題
銷售過程中，針對客戶提出的問題，銷售代表要做到以下哪幾個步驟？（）
A.首先回答客戶問題
B.首先，確認客戶問題
C.其次，重復(fù)客戶疑問
D.其次，回答客戶問題
E.最后，回答客戶疑問
填空題
固定電話國內(nèi)長途直撥實行分時段優(yōu)惠資費，優(yōu)惠時段是（）。
答案：0：00—7：00
單項選擇題
將電話裝設(shè)在街道旁、車站、居民區(qū)等地，提供通信服務(wù)并按規(guī)定收取費用的電話叫：（）
A.辦公電話
B.住宅電話
C.集團電話
D.公用電話
填空題
（）用戶是當(dāng)月的實時費用會在出帳之前就體現(xiàn)出來的用戶。
答案：預(yù)付費
問答題
什么是用戶中繼線業(yè)務(wù)？
答案：用戶中繼線是指連接營業(yè)區(qū)內(nèi)用戶交換機、集團電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機、證券交易系統(tǒng)、...
填空題
滯納金是對超過繳費期限仍未繳費的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費率的計算的罰金。
答案：所欠費用；所欠時長
問答題
影響客戶購買的三大要素是什么？
答案：
不需要，不了解，不信任
單項選擇題
假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）
A.以您認為對的答案，用好像了解的樣子來回答
B.承認您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案
C.答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.給他一個聽來很好的答案
多項選擇題
總部、省公司銷售部通過暗訪、抽查、不定期巡查等方式，對營業(yè)廳終端銷售及銷售規(guī)范執(zhí)行情況檢查、通報。通報將至少包括以下內(nèi)容（）
A．定制終端按時上柜率
B．陳列規(guī)范達標率
C．合約計劃銷售量
D．定制終端銷售量
E．銷售與服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況

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通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

銷售過程中，針對客戶提出的問題，銷售代表要做到以下哪幾個步驟？（）

固定電話國內(nèi)長途直撥實行分時段優(yōu)惠資費，優(yōu)惠時段是（）。

將電話裝設(shè)在街道旁、車站、居民區(qū)等地，提供通信服務(wù)并按規(guī)定收取費用的電話叫：（）

（）用戶是當(dāng)月的實時費用會在出帳之前就體現(xiàn)出來的用戶。

什么是用戶中繼線業(yè)務(wù)？

滯納金是對超過繳費期限仍未繳費的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費率的計算的罰金。

影響客戶購買的三大要素是什么？

假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）

總部、省公司銷售部通過暗訪、抽查、不定期巡查等方式，對營業(yè)廳終端銷售及銷售規(guī)范執(zhí)行情況檢查、通報。通報將至少包括以下內(nèi)容（）

通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

銷售過程中，針對客戶提出的問題，銷售代表要做到以下哪幾個步驟？（）

固定電話國內(nèi)長途直撥實行分時段優(yōu)惠資費，優(yōu)惠時段是（）。

將電話裝設(shè)在街道旁、車站、居民區(qū)等地，提供通信服務(wù)并按規(guī)定收取費用的電話叫：（）

（）用戶是當(dāng)月的實時費用會在出帳之前就體現(xiàn)出來的用戶。

什么是用戶中繼線業(yè)務(wù)？

滯納金是對超過繳費期限仍未繳費的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費率的計算的罰金。

影響客戶購買的三大要素是什么？

假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）

總部、省公司銷售部通過暗訪、抽查、不定期巡查等方式，對營業(yè)廳終端銷售及銷售規(guī)范執(zhí)行情況檢查、通報。通報將至少包括以下內(nèi)容（）

通過問“（）”發(fā)現(xiàn)客戶目前的解決方案、配合想要推廣的新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。

銷售過程中，針對客戶提出的問題，銷售代表要做到以下哪幾個步驟？（）

固定電話國內(nèi)長途直撥實行分時段優(yōu)惠資費，優(yōu)惠時段是（）。

將電話裝設(shè)在街道旁、車站、居民區(qū)等地，提供通信服務(wù)并按規(guī)定收取費用的電話叫：（）

（）用戶是當(dāng)月的實時費用會在出帳之前就體現(xiàn)出來的用戶。

滯納金是對超過繳費期限仍未繳費的用戶，根據(jù)（）及（）按照規(guī)定滯納金費率的計算的罰金。

影響客戶購買的三大要素是什么？

假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）

總部、省公司銷售部通過暗訪、抽查、不定期巡查等方式，對營業(yè)廳終端銷售及銷售規(guī)范執(zhí)行情況檢查、通報。通報將至少包括以下內(nèi)容（）