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移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

問答題
什么是中國聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)？
答案：中國聯(lián)通一卡充（簡稱一卡充）是由中國聯(lián)通集團(tuán)公司統(tǒng)一發(fā)行的有面值、有有效期，可全國通用的充值繳費卡。屬中國聯(lián)通有價電信卡...
填空題
電信服務(wù)規(guī)范要求移動點對點短消息發(fā)送成功率（）。移動點對點短消息發(fā)送時延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時；移動點對點短消息發(fā)送及時率（）。
答案：≥99％、3、24、≥95％
填空題
在控制面板中，要刪除一個應(yīng)用程序，應(yīng)單擊（）。
答案：添加或刪除程序
填空題
PUK碼限制輸錯不超過（）次
答案：十
多項選擇題
客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。
A、視客戶為親友
B、客戶永遠(yuǎn)是對的
C、把客戶視為企業(yè)的生命所在
D、強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理
填空題
手機(jī)的待機(jī)時間取決于（）和（）。
答案：電池的容量；手機(jī)流耗電流的大小
判斷題
移動公司應(yīng)在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務(wù)（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應(yīng)減免客戶自申請之日至服務(wù)開通期間的該項服務(wù)的月功能費。
答案：正確
填空題
中國移動集團(tuán)提出的雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)容是（）和（）。
答案：服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先
問答題
用戶A撥打聯(lián)通手機(jī)B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽到的提示音卻為：您撥打的號碼為空號，請問可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？
答案：
B設(shè)置呼轉(zhuǎn)到空號上。
填空題
客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。
答案：隔離原則、冷靜原則、中立原則、先處理心情，后處理事情

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移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

什么是中國聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)？

電信服務(wù)規(guī)范要求移動點對點短消息發(fā)送成功率（）。移動點對點短消息發(fā)送時延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時；移動點對點短消息發(fā)送及時率（）。

在控制面板中，要刪除一個應(yīng)用程序，應(yīng)單擊（）。

PUK碼限制輸錯不超過（）次

客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。

手機(jī)的待機(jī)時間取決于（）和（）。

移動公司應(yīng)在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務(wù)（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應(yīng)減免客戶自申請之日至服務(wù)開通期間的該項服務(wù)的月功能費。

中國移動集團(tuán)提出的雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)容是（）和（）。

用戶A撥打聯(lián)通手機(jī)B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽到的提示音卻為：您撥打的號碼為空號，請問可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？

客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。

移動營業(yè)員理論考試綜合知識章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

什么是中國聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)？

電信服務(wù)規(guī)范要求移動點對點短消息發(fā)送成功率（）。移動點對點短消息發(fā)送時延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時；移動點對點短消息發(fā)送及時率（）。

在控制面板中，要刪除一個應(yīng)用程序，應(yīng)單擊（）。

PUK碼限制輸錯不超過（）次

客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。

手機(jī)的待機(jī)時間取決于（）和（）。

移動公司應(yīng)在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務(wù)（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應(yīng)減免客戶自申請之日至服務(wù)開通期間的該項服務(wù)的月功能費。

中國移動集團(tuán)提出的雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)容是（）和（）。

用戶A撥打聯(lián)通手機(jī)B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽到的提示音卻為：您撥打的號碼為空號，請問可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？

客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。

什么是中國聯(lián)通一卡充業(yè)務(wù)？

電信服務(wù)規(guī)范要求移動點對點短消息發(fā)送成功率（）。移動點對點短消息發(fā)送時延平均值≤（）分鐘，最大值為（）小時；移動點對點短消息發(fā)送及時率（）。

在控制面板中，要刪除一個應(yīng)用程序，應(yīng)單擊（）。

客戶服務(wù)所包含的內(nèi)涵有（）。

手機(jī)的待機(jī)時間取決于（）和（）。

移動公司應(yīng)在承諾時限內(nèi)為客戶開通其申請的服務(wù)（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應(yīng)減免客戶自申請之日至服務(wù)開通期間的該項服務(wù)的月功能費。

用戶A撥打聯(lián)通手機(jī)B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽到的提示音卻為：您撥打的號碼為空號，請問可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況？

客戶投訴處理的四大原則（）、（）、（）、（）。