一汽-大眾服務(wù)顧問(wèn)考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

A.造價(jià)值經(jīng)典汽車(chē)
B.誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值
C.促人、車(chē)、社會(huì)和諧
D.尊重成就共贏

A.提前五天
B.提前72及24小時(shí)
C.提前72至84小時(shí)
D.提前96至48小時(shí)

A.喜歡直呼其名
B.了解其喜好
C.關(guān)注優(yōu)惠活動(dòng)
D.確保其了解各種預(yù)約方式

A.服務(wù)經(jīng)理
B.服務(wù)顧問(wèn)
C.技術(shù)經(jīng)理
D.車(chē)間主任

A.常稱呼客戶的名字
B.找話題與客戶閑聊
C.安排好各部門(mén)的配合，以在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求
D.讓客戶感到我們給他服務(wù)的快速及時(shí)

A.它可以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)輛的使用壽命
B.保養(yǎng)包含四十幾項(xiàng)的檢測(cè)和調(diào)試
C.保養(yǎng)過(guò)程中會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決車(chē)輛的隱患問(wèn)題或不良狀態(tài)，避免有些項(xiàng)目未來(lái)的大拆大卸，節(jié)省車(chē)輛的維修費(fèi)用
D.保養(yǎng)能維持車(chē)輛良好的駕駛性能和安全性

A.委托書(shū)
B.接車(chē)單
C.預(yù)約單
D.結(jié)算單

A.短信回復(fù)，半個(gè)小時(shí)后我們恭候您的光臨
B.短信回復(fù)顧客，告知其到達(dá)時(shí)將車(chē)開(kāi)進(jìn)VIP通道
C.發(fā)電子郵件給顧客說(shuō)不得不重新安排時(shí)間了
D.通知技術(shù)人員，無(wú)需回復(fù)顧客

A.半小時(shí)
B.一小時(shí)
C.二小時(shí)
D.三小時(shí)

A.提供免費(fèi)飲料
B.提供免費(fèi)食品
C.提供免費(fèi)娛樂(lè)設(shè)施
D.提供個(gè)性化招待