一汽-大眾服務(wù)顧問考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

A.常稱呼客戶的名字
B.找話題與客戶閑聊
C.安排好各部門的配合，以在最短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求
D.讓客戶感到我們給他服務(wù)的快速及時(shí)

A.1米
B.1-2米
C.2-3米
D.3-4米

A.確定未來2-3周前來維修的潛在客戶
B.發(fā)送營銷宣傳
C.引導(dǎo)積極響應(yīng)的客戶進(jìn)行預(yù)約
D.準(zhǔn)備好顧客需要的代步工具

A.技術(shù)人員
B.服務(wù)顧問
C.服務(wù)經(jīng)理
D.質(zhì)量經(jīng)理

A.在客戶愿意的情況下，引領(lǐng)客戶參觀服務(wù)區(qū)
B.感謝顧客購買一汽-大眾品牌產(chǎn)品
C.若對(duì)車輛交付狀況滿意，請(qǐng)客戶在交車單上簽名
D.提供名片，請(qǐng)客戶在服務(wù)方面有問題需要咨詢時(shí)，方便聯(lián)系

A.一汽-大眾汽車有限公司
B.上海-大眾汽車有限公司
C.北京吉普汽車有限公司
D.神龍汽車有限公司

A.根據(jù)CRM系統(tǒng)了解顧客類型、興趣、習(xí)慣
B.準(zhǔn)備好顧客需要的代步工具
C.確保接待工作中所需要的一切工具準(zhǔn)備充分
D.讓未預(yù)約的顧客也迅速得到服務(wù)

A.1949年10月1日
B.1956年7月13日
C.1953年7月15日
D.1966年5月4日

A.姓名
B.購車紀(jì)念日
C.結(jié)婚紀(jì)念日
D.車牌號(hào)碼

A.套好五件套
B.讓顧客知道環(huán)車檢查的重要性
C.讓顧客簽字確認(rèn)
D.提醒顧客注意保管貴重物品