A.脫帽 B.脫鞋 C.脫外套 D.脫手套
A.提供合適的房價 B.怠慢客人 C.歧視客人 D.片面強調折扣
A、熱情、健談,甚至會請服務人員共同進餐 B、喜歡喋喋不休地說話 C、情緒易于波動 D、抱怨飯店的房價高
A、飯店的管理者好 B、服務員福利待遇好 C、飯店的服務是優(yōu)質的 D、飯店是五星級的檔次高
A、可電話咨詢客人未到點的原因 B、向客人郵寄飯店的宣傳資料,使客人進一步加深印象 C、將客人列入“黑名單” D、主動征求意見,爭取下次成交
A.細致性 B.快捷性 C.時間性 D.準確性
A.一次性 B.多次性 C.個部門分別 D.隨時結賬
A、在前臺接待服務中表現(xiàn)為“服務鏈條效應” B、達到空間的整體性 C、符合時間一致性 D、因設備故障導致信息溝通不暢