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單項(xiàng)選擇題

“大清潔”計(jì)劃的組織實(shí)施應(yīng)有（）、認(rèn)真動(dòng)員布置、狠抓落實(shí)和檢查驗(yàn)收。

A、加強(qiáng)計(jì)劃性
B、統(tǒng)籌安排
C、制定標(biāo)準(zhǔn)
D、加強(qiáng)指導(dǎo)

問(wèn)答題

客人要求代其修理物品，怎么辦？

答案：查清物品的損壞程度；
根據(jù)物品損壞的程度問(wèn)清工程部能否修理；
問(wèn)清客...

多項(xiàng)選擇題

木質(zhì)墻面修補(bǔ)的工作方法主要有（）。

A.填補(bǔ)
B.油漆
C.上蠟
D.善后

多項(xiàng)選擇題

解決客人投訴的方法是（）。

A.讓客人“降溫”
B.使用“替代”方法
C.果斷地解決問(wèn)題
D.不予理睬

單項(xiàng)選擇題

飯店常用的清潔設(shè)備可分為（）和機(jī)器清潔設(shè)備兩大類(lèi)。

A.清潔工具
B.清潔器具
C.一般清潔設(shè)備
D.服務(wù)設(shè)備

單項(xiàng)選擇題

重要賓客的范圍是（）。

A、身份和知名度較高
B、店外活動(dòng)多、店內(nèi)會(huì)客多
C、業(yè)務(wù)發(fā)展與同系統(tǒng)、同行負(fù)責(zé)人、經(jīng)濟(jì)效益好與社會(huì)影響大

單項(xiàng)選擇題

住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢(xún)問(wèn)有關(guān)電話號(hào)碼或通過(guò)電話找人。當(dāng)客人要求總機(jī)幫助找人時(shí)，總機(jī)（）。

A、不能代為找人，并致歉
B、停下手中工作設(shè)法幫助找到客人
C、婉拒客人的要求，并致歉
D、在不影響正常工作的前提下，盡力幫忙

問(wèn)答題

客人反應(yīng)房間空調(diào)溫度不夠，怎么辦？

答案：馬上到客人房間檢查，向客人表示歉意；
如是空調(diào)開(kāi)關(guān)沒(méi)有打開(kāi)或沒(méi)有調(diào)節(jié)好，應(yīng)立即幫客人恢復(fù)正常；...

單項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)的無(wú)形性，是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項(xiàng)目，也就是說(shuō)，飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品（）。

A.統(tǒng)一化、科學(xué)化
B.具體化、數(shù)量化
C.程序化、規(guī)范化
D.標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化

單項(xiàng)選擇題

下列房間中可以馬上出租客人的房間為（）。

A.VD房
B.VC房
C.OC房
D.OD房

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中級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

“大清潔”計(jì)劃的組織實(shí)施應(yīng)有（）、認(rèn)真動(dòng)員布置、狠抓落實(shí)和檢查驗(yàn)收。

客人要求代其修理物品，怎么辦？

木質(zhì)墻面修補(bǔ)的工作方法主要有（）。

解決客人投訴的方法是（）。

飯店常用的清潔設(shè)備可分為（）和機(jī)器清潔設(shè)備兩大類(lèi)。

重要賓客的范圍是（）。

住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢(xún)問(wèn)有關(guān)電話號(hào)碼或通過(guò)電話找人。當(dāng)客人要求總機(jī)幫助找人時(shí)，總機(jī)（）。

客人反應(yīng)房間空調(diào)溫度不夠，怎么辦？

飯店服務(wù)的無(wú)形性，是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項(xiàng)目，也就是說(shuō)，飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品（）。

下列房間中可以馬上出租客人的房間為（）。

中級(jí)客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

“大清潔”計(jì)劃的組織實(shí)施應(yīng)有（）、認(rèn)真動(dòng)員布置、狠抓落實(shí)和檢查驗(yàn)收。

客人要求代其修理物品，怎么辦？

木質(zhì)墻面修補(bǔ)的工作方法主要有（）。

解決客人投訴的方法是（）。

飯店常用的清潔設(shè)備可分為（）和機(jī)器清潔設(shè)備兩大類(lèi)。

重要賓客的范圍是（）。

住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢(xún)問(wèn)有關(guān)電話號(hào)碼或通過(guò)電話找人。當(dāng)客人要求總機(jī)幫助找人時(shí)，總機(jī)（）。

客人反應(yīng)房間空調(diào)溫度不夠，怎么辦？

飯店服務(wù)的無(wú)形性，是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項(xiàng)目，也就是說(shuō)，飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品（）。

下列房間中可以馬上出租客人的房間為（）。

“大清潔”計(jì)劃的組織實(shí)施應(yīng)有（）、認(rèn)真動(dòng)員布置、狠抓落實(shí)和檢查驗(yàn)收。

客人要求代其修理物品，怎么辦？

解決客人投訴的方法是（）。

飯店常用的清潔設(shè)備可分為（）和機(jī)器清潔設(shè)備兩大類(lèi)。

重要賓客的范圍是（）。

住店賓客經(jīng)常向話務(wù)員詢(xún)問(wèn)有關(guān)電話號(hào)碼或通過(guò)電話找人。當(dāng)客人要求總機(jī)幫助找人時(shí)，總機(jī)（）。

客人反應(yīng)房間空調(diào)溫度不夠，怎么辦？

飯店服務(wù)的無(wú)形性，是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項(xiàng)目，也就是說(shuō)，飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品（）。

下列房間中可以馬上出租客人的房間為（）。