用電客戶受理員中級章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

多項選擇題
使用萬用表測量電壓時正確的操作是（）。
A．連線正確
B．正確選擇量程
C．帶電切換量程
D．帶電測量
單項選擇題
客戶申請暫時停止用電并拆表的，選擇使用（）流程。
A.更名或過戶；
B.銷戶；
C.移表；
D.暫拆。
多項選擇題
下列哪些行為屬于違約用電行為。（）
A.擅自超過計劃分配的用電指標用電
B.私自超過合同約定的容量用電
C.故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置
D.私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置
問答題
如何看待業(yè)擴報裝工作對用電市場開拓的影響？
答案：業(yè)擴報裝是用電營銷工作面向客戶的第一環(huán)節(jié)，是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時間。...
單項選擇題
活潑、好動、敏感、反應(yīng)迅速、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易變換。這些體現(xiàn)了（）的氣質(zhì)特征。
A.多血質(zhì)；
B.膽汁質(zhì)；
C.黏液質(zhì)；
D.抑郁質(zhì)。
問答題
和客戶的溝通中，專業(yè)化的語言表達技巧有哪些？
答案：（1）首先選擇服務(wù)用語，即請求式語句
（2）善用“我”代替“你&rdquo...
問答題
了解客戶的技巧主要有哪些步驟？
答案：
（1）了解客戶的詳細資料
（2）了解客戶的市場
（3）了解客戶的企業(yè)
（4）幫助客戶改進業(yè)務(wù)。
問答題
什么是營業(yè)普查工作?
答案：營業(yè)普查工作是電力營銷工作的基礎(chǔ)工作之一，是供電企業(yè)通過采取集中檢查力量和時間，在較大范圍內(nèi)對客戶基本用電情況進行復(fù)核的...
問答題
電力電線長期過載運行，其后果是什么？
答案：電力電線長期過載運行會導(dǎo)致：
（1）導(dǎo)線伸長弧垂增大，引起對地安全距離不合格，風(fēng)偏角也加大。
（2）...
多項選擇題
《供電營業(yè)規(guī)則》第六十二條規(guī)定：用戶發(fā)生（）用電事故，應(yīng)及時向供電企業(yè)報告。
A.人身觸電死亡
B.導(dǎo)致電力系統(tǒng)停電
C.專線掉閘或全停電
D.電氣火災(zāi)

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