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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試10086運(yùn)營(yíng)部知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

問答題
A用戶操作呼叫轉(zhuǎn)移后，轉(zhuǎn)移到B用戶。（A和B都為同一歸屬地的移動(dòng)簽約用戶）請(qǐng)問C用戶撥打A用戶的電話產(chǎn)生通話后，在A和B的詳單上如何體現(xiàn)號(hào)碼和資費(fèi)？
答案：A用戶語音詳單上呼叫類型顯示“呼轉(zhuǎn)”，對(duì)方號(hào)碼顯示B號(hào)碼，資費(fèi)體現(xiàn)為具體的呼轉(zhuǎn)費(fèi)，B用戶的語音詳...
填空題
在每月（）日0時(shí)到月底期間，客戶反復(fù)訂購(gòu)相同包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計(jì)取包月費(fèi)用。
答案：21日
填空題
若客戶反映（）或（），則請(qǐng)客戶代表進(jìn)入BOSS業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。
答案：通過短信退訂不成功；不愿自行操作退訂
單項(xiàng)選擇題
根據(jù)集團(tuán)公司自助終端業(yè)務(wù)規(guī)范，在自助終端發(fā)展的導(dǎo)入期，目標(biāo)客戶應(yīng)為（）。
A.對(duì)新事物接受能力強(qiáng)的客戶和高文化的客戶；
B.時(shí)間彈性小的寫字樓客戶和高密度的社區(qū)客戶；
C.習(xí)慣在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶；
D.大部分客戶。
填空題
GSM終端分為（）、（）、（）和（）四類。
答案：單頻手機(jī)；雙頻手機(jī)；三頻手機(jī)
單項(xiàng)選擇題
集團(tuán)大客戶界定：納入服務(wù)范圍的集團(tuán)客戶內(nèi)的成員應(yīng)包括全球通、動(dòng)感地帶以及本地品牌在內(nèi)的（）客戶。
A.所有客戶；
B.所有非簽約客戶；
C.所有簽約客戶；
D.所有智能網(wǎng)客戶。
多項(xiàng)選擇題
NGBOSS業(yè)務(wù)辦理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)下新增手機(jī)電視業(yè)務(wù)，可受理（）的開通與取消。
A.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)；
B.全網(wǎng)收視套餐；
C.CCTV手機(jī)電視；
D.東方手機(jī)電視；
問答題
請(qǐng)論述學(xué)習(xí)禮儀的重要意義是什么？
答案：學(xué)習(xí)禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要，講究禮儀是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要，實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要，落實(shí)禮儀是各項(xiàng)...
單項(xiàng)選擇題
若客戶咨詢欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后多長(zhǎng)時(shí)間開機(jī)的問題，請(qǐng)按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會(huì)在（）小時(shí)之內(nèi)幫您開機(jī)，若出現(xiàn)異常情況，請(qǐng)及時(shí)與免費(fèi)客服熱線10086聯(lián)系。
A.2小時(shí)；
B.4小時(shí)；
C.24小時(shí)；
D.48小時(shí)；
填空題
湖南省客戶在省內(nèi)加區(qū)號(hào)或加17951撥打本省10086（）費(fèi)用。
答案：免收

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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試10086運(yùn)營(yíng)部知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

A用戶操作呼叫轉(zhuǎn)移后，轉(zhuǎn)移到B用戶。（A和B都為同一歸屬地的移動(dòng)簽約用戶）請(qǐng)問C用戶撥打A用戶的電話產(chǎn)生通話后，在A和B的詳單上如何體現(xiàn)號(hào)碼和資費(fèi)？

在每月（）日0時(shí)到月底期間，客戶反復(fù)訂購(gòu)相同包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計(jì)取包月費(fèi)用。

若客戶反映（）或（），則請(qǐng)客戶代表進(jìn)入BOSS業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。

根據(jù)集團(tuán)公司自助終端業(yè)務(wù)規(guī)范，在自助終端發(fā)展的導(dǎo)入期，目標(biāo)客戶應(yīng)為（）。

GSM終端分為（）、（）、（）和（）四類。

集團(tuán)大客戶界定：納入服務(wù)范圍的集團(tuán)客戶內(nèi)的成員應(yīng)包括全球通、動(dòng)感地帶以及本地品牌在內(nèi)的（）客戶。

NGBOSS業(yè)務(wù)辦理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)下新增手機(jī)電視業(yè)務(wù)，可受理（）的開通與取消。

請(qǐng)論述學(xué)習(xí)禮儀的重要意義是什么？

湖南省客戶在省內(nèi)加區(qū)號(hào)或加17951撥打本省10086（）費(fèi)用。

移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試10086運(yùn)營(yíng)部知識(shí)考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

A用戶操作呼叫轉(zhuǎn)移后，轉(zhuǎn)移到B用戶。（A和B都為同一歸屬地的移動(dòng)簽約用戶）請(qǐng)問C用戶撥打A用戶的電話產(chǎn)生通話后，在A和B的詳單上如何體現(xiàn)號(hào)碼和資費(fèi)？

在每月（）日0時(shí)到月底期間，客戶反復(fù)訂購(gòu)相同包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計(jì)取包月費(fèi)用。

若客戶反映（）或（），則請(qǐng)客戶代表進(jìn)入BOSS業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。

根據(jù)集團(tuán)公司自助終端業(yè)務(wù)規(guī)范，在自助終端發(fā)展的導(dǎo)入期，目標(biāo)客戶應(yīng)為（）。

GSM終端分為（）、（）、（）和（）四類。

集團(tuán)大客戶界定：納入服務(wù)范圍的集團(tuán)客戶內(nèi)的成員應(yīng)包括全球通、動(dòng)感地帶以及本地品牌在內(nèi)的（）客戶。

NGBOSS業(yè)務(wù)辦理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)下新增手機(jī)電視業(yè)務(wù)，可受理（）的開通與取消。

請(qǐng)論述學(xué)習(xí)禮儀的重要意義是什么？

湖南省客戶在省內(nèi)加區(qū)號(hào)或加17951撥打本省10086（）費(fèi)用。

A用戶操作呼叫轉(zhuǎn)移后，轉(zhuǎn)移到B用戶。（A和B都為同一歸屬地的移動(dòng)簽約用戶）請(qǐng)問C用戶撥打A用戶的電話產(chǎn)生通話后，在A和B的詳單上如何體現(xiàn)號(hào)碼和資費(fèi)？

在每月（）日0時(shí)到月底期間，客戶反復(fù)訂購(gòu)相同包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計(jì)取包月費(fèi)用。

若客戶反映（）或（），則請(qǐng)客戶代表進(jìn)入BOSS業(yè)務(wù)受理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)——SP統(tǒng)一退訂界面為其受理退訂。

根據(jù)集團(tuán)公司自助終端業(yè)務(wù)規(guī)范，在自助終端發(fā)展的導(dǎo)入期，目標(biāo)客戶應(yīng)為（）。

GSM終端分為（）、（）、（）和（）四類。

集團(tuán)大客戶界定：納入服務(wù)范圍的集團(tuán)客戶內(nèi)的成員應(yīng)包括全球通、動(dòng)感地帶以及本地品牌在內(nèi)的（）客戶。

NGBOSS業(yè)務(wù)辦理——業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)下新增手機(jī)電視業(yè)務(wù)，可受理（）的開通與取消。

請(qǐng)論述學(xué)習(xí)禮儀的重要意義是什么？

湖南省客戶在省內(nèi)加區(qū)號(hào)或加17951撥打本省10086（）費(fèi)用。