用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間
B、用電容量和用電地址、用電性質(zhì)
C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式
D、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款

A、“這是公司規(guī)定。”
B、“您的心情我可以理解。”
C、“對(duì)不起，我能夠理解您的心情，但是您也有責(zé)任呀。”
D、“碰到這種情況我也許會(huì)跟您一樣。”

A、電力法律法規(guī)
B、用電報(bào)裝
C、電話號(hào)碼
D、電價(jià)電費(fèi)

A、提高電壓質(zhì)量 
B、提高設(shè)備利用率 
C、減少電能損失 
D、提高自然功率因數(shù)

A、有期望
B、有情緒
C、有意刁難
D、在乎抱怨對(duì)象的工作

A、“對(duì)不起，他不在。”
B、“對(duì)不起，公司規(guī)定我不能告訴你，有問(wèn)題我可以幫你處理。”
C、“對(duì)不起，我們領(lǐng)導(dǎo)有事外出，看看我能不能幫您做什么？”
D、“對(duì)不起，我有什么可以幫您的嗎？”或者“我可以將您的需求向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)。”

A、盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解。
B、與客戶通電話結(jié)束時(shí)，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?br /> C、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)
D、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜

A．高壓供電合同、低壓供電合同
B．長(zhǎng)期供電合同、臨時(shí)供電合同
C．供電合同、特殊供電合同
D．居民供電合同

A、危害供用電安全
B、私自打開封鉛
C、擾亂正常供用電秩序
D、私自移動(dòng)計(jì)量裝置

A、平均通話時(shí)長(zhǎng)
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間