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管理咨詢師考試企業(yè)管理咨詢案例分析章節(jié)練習(2019.04.20)

問答題
我有一個夢想馬丁.路德.金我有一個夢想。有一天，我們的國民拿出人類平等的真理，實現(xiàn)這信條的真正意義。我有一個夢想。有一天我們再熟悉不過的密西西比州——此時的她掙扎在道德敗壞和不義、惡人和壓迫的痛苦中——有一天她會變成自由和正義的綠洲。我有夢想。我有一個夢想。我的子女，還有我們可愛的子女有一天他們會彼此不分膚色，相互尊重人格。我夢想著這一天的到來。我有一個夢想。有一天還殘留著黑人種族歧視的阿拉巴馬州，我們尊敬的主教士親口說出要廢止種族歧視，我確信這一天的到來。我有一個夢想。我夢想有一天我們可愛的黑人孩子和白人孩子一起手拉著手，像兄弟姐妹一樣玩耍。我有一個夢想。思考問題1.目標和愿景有什么區(qū)別?為什么要將目標轉化為愿景?2.馬丁.路德是如何將他的目標轉化為愿景的?
答案：1.目標和愿景有什么區(qū)別?為什么要將目標轉化為愿景?
目標是對未來結果的一個抽象表達，而愿景則是對未來結果的...
問答題
效蟑之驢【案例陳述】古希臘有個寓言是這樣講的：一頭驢聽說蟑唱歌好聽，便頭腦發(fā)熱，要向蟑學習唱歌。于是蟑就對驢說：“學唱歌可以，但你必須每天像我一樣以露水充饑。”于是，驢子聽了蟑的話，每天以露水充饑，其結果呢，沒有幾天，驢就餓死了。這個故事講起來有點殘忍，可現(xiàn)實生活中像驢這樣的人還很多。做為一個企業(yè)家，如果也憑著一時興趣，一時愛好去干事，試想，結果會比驢好到哪里去呢?
答案：感覺在某種程度上是出于感性的東西，而企業(yè)的老板單憑著感覺去開發(fā)產品是會走向盲區(qū)的。對企業(yè)的管理，既不能順其自然，也不能盲...
單項選擇題
案例中米歇爾與馬克之間的溝通屬于（）
A．下行溝通
B．上行溝通
C．橫向溝通
D．斜向溝通
單項選擇題
勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結構？（）
A．事業(yè)部制
B．直線職能制
C．矩陣制
D．直線制
問答題
A公司成立于1998年，經過近10年的發(fā)展，目前已經成為一家從事燃氣計量儀表設計、制造、銷售的高科技企業(yè)，擁有員工300人，年營業(yè)額已經達到3億元。公司的發(fā)展得益于國內城市管道燃氣事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是南京、北京、廣州等大型城市的管道煤氣管網擴展至所有城市中心區(qū)，管道煤氣用戶暴增。公司在創(chuàng)立伊始就緊跟全國公用事業(yè)改革的步伐，抓住時機與各地燃氣企業(yè)建立良好的關系。公司產品已經銷售到了南京、北京、上海、深圳、廣州、武漢等大部分一線城市。公司非常重視產品的開發(fā)與更新，與多家高校開展技術合作。公司開發(fā)出的智能燃氣表、遠程抄表系統(tǒng)都是國內技術領先的產品。公司的產品質量過硬取得了客戶的好評，為公司贏得了良好的聲譽。隨著燃氣計量表市場容量的不斷擴大，越來越多的企業(yè)進入這個行業(yè)，競爭日趨激烈，B企業(yè)后來居上已經超過了A公司。A公司的主要產品是機械燃氣表和可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控的智能燃氣表，隨著競爭的目漸激烈，特別是機械燃氣表，因其技術簡單，競爭更為激烈，廠家之間大打價格戰(zhàn)。在經過分析后，劉董事長覺得公司在機械燃氣表沒有什么優(yōu)勢，而智能燃氣表代表了燃氣表的發(fā)展方向，所以決定退出這一市場，專注智能燃氣表市場。之后劉董事長關閉機械燃氣表事業(yè)部，擴充智能燃氣表事業(yè)部，開發(fā)各種型號的家用燃氣表。隨著西氣東輸工程的完成，工業(yè)管道燃氣用戶迅猛增長，各燃氣表生產企業(yè)紛紛上馬工業(yè)燃氣表，B企業(yè)生產的工業(yè)燃氣表在性能與質量上都是佼佼者。看到工業(yè)表市場的紅火，雖然A公司在這一方面沒有設計、制造經驗，但劉董事長的決心很大，一定要生產出工業(yè)燃氣表，與B企業(yè)一爭高下，因此A公司想辦法從B企業(yè)高薪挖了3名技術人員，生產與B企業(yè)性能一致的工業(yè)燃氣表。A公司在產品銷售方面采用直銷的模式，沒有在外地設立分公司、辦事處等機構。全國分為華南、華北、西南、西北、東南、東北6個片區(qū)，每個片區(qū)配備1-2人。雖然確立銷售區(qū)域制度，但經常有銷售人員因客戶的要求去其他區(qū)域進行銷售，引起當?shù)貐^(qū)域銷售人員的不滿。銷售人員平時都在總部與客戶進行電話聯(lián)系，也可以根據自己的需要自由選擇出差時間、地點，很多業(yè)務員都只與負責區(qū)域內的部分客戶進行過接觸;技術支持人員也是在進行產品調試，或者與客戶有技術問題需要解決時才從總部派出。最近，客戶的投訴不斷增加：“到貨不及時”、“服務不及時”、“產品安裝調試不能順利進行”……很多客戶都是直接打電話給劉董事長投訴，劉董事長忙于四處救火，每天搞得疲憊不堪。劉董事長也感覺銷售人員、技術支持人員缺乏，但以公司目前的實力還很難將銷售網絡在全國鋪開，而且公司也很難招到合適的銷售人員。目前，銷售工作只能是劉董事長自己多承擔一點。今天劉董事長又看到了銷售部經理遞交的銷售員小李的辭職報告，小李是公司的業(yè)務骨干，公司有l(wèi)0%的訂單都是小李拿到的。劉董事長趕忙找小李談話，小李大吐苦水：“銷售部工資普遍比較低，底薪1500元，沒有進行績效考核，部門經理每月根據銷售情況發(fā)給每人l000--1500元左右的團體獎金，銷售人員之間的差距也不是很大，在100_300元之間。干好干壞一個樣.大家沒有積極性。而B企業(yè)的業(yè)務員是底薪加提成制度，其負責北京區(qū)域的業(yè)務員的年收入在8萬元左右。銷售部員工跳槽現(xiàn)象比較普遍，能力較強的，大都走了。公司去年新招的4個本科生已經跳槽走人了。”面對小李，劉董事長陷入了沉思。問題：1.根據目標市場分析(STP)理論，對A公司的產品開發(fā)和銷售策略進行分析。2.A公司在家用燃氣表和工業(yè)燃氣表的產品開發(fā)上分別采取了什么策略?3.根據案例，分析A公司存在的主要問題。4.如何解決A公司所面臨的銷售人員管理的問題?
答案：1.根據目標市場分析(STP)理論，對A公司的產品開發(fā)和銷售策略進行分析。
(1)STP理論：市場細分、目標...
單項選擇題
波音公司的組織結構形式是：()
A.直線制
B.直線職能制
C.事業(yè)部制
D.矩陣制
單項選擇題
波音公司在六十年代的營銷觀念是：()
A.產品觀念
B.推銷觀念
C.市場營銷觀念
D.社會營銷觀念
單項選擇題
迪斯尼大學的新人指導課的主要目標是：（）
A．傳遞信息練
B．改變態(tài)度
C．更新知識
D．發(fā)展能力
問答題
欲速則不達——
答案：
想要快反而達不到目的。
單項選擇題
根據以上分析，你以為良好的組織工作應該是（2分）（）
A．對外部環(huán)境和組織目標的調查
B．組織的長期隨機變動
C．對組織內外環(huán)境和適應性調整
D．組織的重大變革

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