話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 電信客戶是指電信運營企業(yè)所提供電信業(yè)務(wù)的（）和使用者。

2.判斷題新進崗位的工人，在進行安全培訓(xùn)后，方可上崗。

3.問答題說說你對統(tǒng)一消息處理中心的理解。

參考答案：基于將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結(jié)合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務(wù)器和用戶小交換機，局域網(wǎng)相連，聯(lián)網(wǎng)的...

4 客戶服務(wù)中心的目的是提高客戶的滿意度和（）

5.判斷題與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷項目成交，電話談判是達到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。

6 國際長途電話號碼由（）組成。

7.判斷題產(chǎn)品和有形產(chǎn)品是服務(wù)概念下的兩個概念。

8 電信是全程（）作業(yè)。

9.問答題終端發(fā)展類電話營銷的目標(biāo)用戶和業(yè)務(wù)范圍是？

目標(biāo)用戶：手機、無線上網(wǎng)卡等終端需求用戶。
業(yè)務(wù)范圍：手機、無線上網(wǎng)卡等。

10 營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換（）

感谢您访问我们的网站，您可能还对以下资源感兴趣：