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問(wèn)答題

預(yù)約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

答案：

預(yù)約服務(wù)有如下內(nèi)容：業(yè)擴(kuò)查勘、裝表、業(yè)務(wù)變更、安全服務(wù)檢查、設(shè)備試驗(yàn)等。

多項(xiàng)選擇題

95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時(shí)長(zhǎng)與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時(shí)長(zhǎng)
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

多項(xiàng)選擇題

自我情緒管理的方法有哪些？（）

A、意識(shí)調(diào)節(jié)法
B、自我暗示法
C、環(huán)境轉(zhuǎn)換法
D、壓抑升華法

多項(xiàng)選擇題

客戶安裝自備發(fā)電機(jī)的安裝條件是（）。

A、當(dāng)電力系統(tǒng)瓦解時(shí)或不可抗力造成供電中斷時(shí)，仍需要保證供電的
B、客戶自備電源比從電力系統(tǒng)供給更為經(jīng)濟(jì)合理的
C、無(wú)雙電源供電的
D、當(dāng)供電中斷時(shí)，人員有生命財(cái)產(chǎn)危險(xiǎn)的

多項(xiàng)選擇題

供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。

A、功率因數(shù)
B、注入電網(wǎng)的諧波電流
C、電壓波動(dòng)
D、沖擊負(fù)荷

多項(xiàng)選擇題

在傾聽(tīng)過(guò)程中，掌握時(shí)機(jī)有效地向客戶提問(wèn)可以起到事半功倍的效果，有效提問(wèn)的好處在于（）。

A、有利于把握客戶需求
B、有利于保持良好的客戶關(guān)系
C、有利于掌控談判進(jìn)程
D、有利于減少與客戶之間的誤會(huì)

多項(xiàng)選擇題

運(yùn)行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

A、系統(tǒng)發(fā)生諧振過(guò)電壓
B、線路受雷擊
C、避雷器不合格
D、線路相間短路

問(wèn)答題

預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式？

答案：

供電企業(yè)客戶服務(wù)中心為廣大客戶提供以下預(yù)約方式：電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等。

問(wèn)答題

什么叫分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表？

答案：分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表也叫多費(fèi)率表或復(fù)費(fèi)率表，是近年來(lái)為適應(yīng)峰谷分時(shí)電價(jià)的需求提供的一種計(jì)量手段，它可按預(yù)定的尖峰、峰、平、谷時(shí)...

多項(xiàng)選擇題

外呼服務(wù)回復(fù)客戶時(shí)，撥打電話的時(shí)間應(yīng)盡量選擇在（）。

A、8：00-12：00之間
B、12：00-14：30之間
C、14：30-20：30之間
D、20：30-22：00之間

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用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.03.14)

預(yù)約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時(shí)長(zhǎng)與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

自我情緒管理的方法有哪些？（）

客戶安裝自備發(fā)電機(jī)的安裝條件是（）。

供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。

在傾聽(tīng)過(guò)程中，掌握時(shí)機(jī)有效地向客戶提問(wèn)可以起到事半功倍的效果，有效提問(wèn)的好處在于（）。

運(yùn)行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式？

什么叫分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表？

外呼服務(wù)回復(fù)客戶時(shí)，撥打電話的時(shí)間應(yīng)盡量選擇在（）。

用電客戶受理員初級(jí)章節(jié)練習(xí)(2019.03.14)

預(yù)約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時(shí)長(zhǎng)與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

自我情緒管理的方法有哪些？（）

客戶安裝自備發(fā)電機(jī)的安裝條件是（）。

供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。

在傾聽(tīng)過(guò)程中，掌握時(shí)機(jī)有效地向客戶提問(wèn)可以起到事半功倍的效果，有效提問(wèn)的好處在于（）。

運(yùn)行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式？

什么叫分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表？

外呼服務(wù)回復(fù)客戶時(shí)，撥打電話的時(shí)間應(yīng)盡量選擇在（）。

預(yù)約服務(wù)有哪些內(nèi)容？

客戶安裝自備發(fā)電機(jī)的安裝條件是（）。

供用電合同中，供電質(zhì)量條款對(duì)用電人的要求有（）。

在傾聽(tīng)過(guò)程中，掌握時(shí)機(jī)有效地向客戶提問(wèn)可以起到事半功倍的效果，有效提問(wèn)的好處在于（）。

運(yùn)行中的避雷器突然爆炸引起的原因可能是（）。

預(yù)約服務(wù)有哪幾種方式？

什么叫分時(shí)計(jì)費(fèi)電能表？

外呼服務(wù)回復(fù)客戶時(shí)，撥打電話的時(shí)間應(yīng)盡量選擇在（）。