用電客戶受理員初級章節(jié)練習(xí)(2018.11.03)

A、呼損率
B、超時率
C、及時辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率

A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切

A、積極傾聽，用提問代替爭辯
B、先認同心情，拒絕同時加上替代建議
C、首問責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任
D、表示或暗示客戶不重要

A、是否„„
B、如何„„
C、為什么„„
D、什么„„

A、語速適當(dāng)加快
B、語速保持不變
C、語速適當(dāng)放慢
D、語速可以比客戶稍慢

A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動語音呼入量
D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量

A、90°
B、120°
C、180°
D、60°

A、供電人
B、第三方
C、用電人
D、施工方

A、意識調(diào)節(jié)法
B、自我暗示法
C、環(huán)境轉(zhuǎn)換法
D、壓抑升華法

A．民法
B．計量法
C．電力法
D．產(chǎn)品質(zhì)量法