中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2018.09.30)

A.入網(wǎng)時(shí)間小于三年
B.使用了家庭統(tǒng)一支付（自身號碼消費(fèi)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)）
C.繳費(fèi)不及時(shí)
D.每月繳納的話費(fèi)多數(shù)為非語音消費(fèi)

A.3個月內(nèi)累計(jì)投訴大于10起
B.曾有過過激行為的非?？蛻?br /> C.有升級投訴意向的客戶

A.受理客戶咨詢過程中
B.客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中
C.客戶投訴過程中
D.客戶等候辦理業(yè)務(wù)時(shí)

A.5
B.8
C.1
D.15

A.加速通過
B.放緩腳步，側(cè)身禮讓
C.微笑
D.示意客戶先行

A.3
B.5
C.7
D.1

A.2
B.3
C.5
D.6