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前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)

問答題
有人到飯店逼債，要求告訴客人房號(hào)，怎么辦？
答案：1、必須堅(jiān)持住客的信息資料不能隨意泄漏的原則；
2、婉轉(zhuǎn)告訴來訪客人暫無此客人入住，請(qǐng)客人自行聯(lián)系；
單項(xiàng)選擇題
為了便于查找、識(shí)別客人及建立客帳要做好（）。
A.辦理手續(xù)；
B.注明房號(hào)；
C.入住登記；
D.留言
問答題
客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時(shí)怎么辦？
答案：1、請(qǐng)客人不要慌張，與客人確認(rèn)此前所接到的所有行李件數(shù)；
2、請(qǐng)客人回憶來店經(jīng)過，提醒客人回憶行李可能被遺落的...
單項(xiàng)選擇題
在處理客人投訴的過程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。
A.表示同情和歉意
B.做好記錄
C.為客人解決問題
D.檢查和落實(shí)
單項(xiàng)選擇題
在郵件服務(wù)中，凡是電報(bào)、電傳等（）性強(qiáng)的郵件，在收到時(shí)要注明收到的時(shí)間。
A.時(shí)間
B.政治
C.保密
D.業(yè)務(wù)
單項(xiàng)選擇題
一般大型飯店的客房鑰匙應(yīng)有（）把，供客人使用。
A.一；
B.二；
C.三；
D.四
單項(xiàng)選擇題
能體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)和人們的文化層次、文明程度的是（）。
A.禮節(jié)
B.禮貌
C.禮儀
D.禮教
問答題
為換房客人送行李時(shí)，客人不在，怎么辦？
答案：1、立即電話聯(lián)系客人有關(guān)行李事宜；
2、將行李存于禮賓部，并給客人留言；
3、請(qǐng)客房服務(wù)員協(xié)助將...
單項(xiàng)選擇題
行李員引領(lǐng)客人到總臺(tái)，等候客人辦理住宿手續(xù)或結(jié)帳手續(xù)時(shí)，應(yīng)站在（）。
A.客人左側(cè)
B.客人右側(cè)
C.客人身后1.5米處
D.客人身后3米處
單項(xiàng)選擇題
（）是為了經(jīng)營(yíng)吸引客人而采用的價(jià)格。
A.團(tuán)隊(duì)價(jià)；
B.折扣價(jià)；
C.淡季價(jià)；
D.加床價(jià)

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前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)

有人到飯店逼債，要求告訴客人房號(hào)，怎么辦？

為了便于查找、識(shí)別客人及建立客帳要做好（）。

客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時(shí)怎么辦？

在處理客人投訴的過程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。

在郵件服務(wù)中，凡是電報(bào)、電傳等（）性強(qiáng)的郵件，在收到時(shí)要注明收到的時(shí)間。

一般大型飯店的客房鑰匙應(yīng)有（）把，供客人使用。

能體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)和人們的文化層次、文明程度的是（）。

為換房客人送行李時(shí)，客人不在，怎么辦？

行李員引領(lǐng)客人到總臺(tái)，等候客人辦理住宿手續(xù)或結(jié)帳手續(xù)時(shí)，應(yīng)站在（）。

（）是為了經(jīng)營(yíng)吸引客人而采用的價(jià)格。

前廳服務(wù)員考試前廳服務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)

有人到飯店逼債，要求告訴客人房號(hào)，怎么辦？

為了便于查找、識(shí)別客人及建立客帳要做好（）。

客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時(shí)怎么辦？

在處理客人投訴的過程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。

在郵件服務(wù)中，凡是電報(bào)、電傳等（）性強(qiáng)的郵件，在收到時(shí)要注明收到的時(shí)間。

一般大型飯店的客房鑰匙應(yīng)有（）把，供客人使用。

能體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)和人們的文化層次、文明程度的是（）。

為換房客人送行李時(shí)，客人不在，怎么辦？

行李員引領(lǐng)客人到總臺(tái)，等候客人辦理住宿手續(xù)或結(jié)帳手續(xù)時(shí)，應(yīng)站在（）。

（）是為了經(jīng)營(yíng)吸引客人而采用的價(jià)格。

有人到飯店逼債，要求告訴客人房號(hào)，怎么辦？

為了便于查找、識(shí)別客人及建立客帳要做好（）。

客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時(shí)怎么辦？

在處理客人投訴的過程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（）。

在郵件服務(wù)中，凡是電報(bào)、電傳等（）性強(qiáng)的郵件，在收到時(shí)要注明收到的時(shí)間。

一般大型飯店的客房鑰匙應(yīng)有（）把，供客人使用。

能體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)和人們的文化層次、文明程度的是（）。

為換房客人送行李時(shí)，客人不在，怎么辦？

行李員引領(lǐng)客人到總臺(tái)，等候客人辦理住宿手續(xù)或結(jié)帳手續(xù)時(shí)，應(yīng)站在（）。