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章節(jié)練習
高級前廳服務員章節(jié)練習(2018.08.06)
來源：考試資料網(wǎng)
1
處理有特殊要求的訂房時，錯誤的做法是（）。
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2
處理完客人對異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。
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3
嘗試用親切的語言，熱心的服務與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。
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4
（）是樓層服務臺控制客用鑰匙的不足。
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5
行李領(lǐng)班的工作任務之一是（）。
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6
在迎送客人時，若主人陪同乘車，應請來賓坐在（）。
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7
關(guān)于英國人的主要社交習俗，下列說法正確的是（）。
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8
客人對飯店空調(diào)不制冷的投訴屬于（）。
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9
下列關(guān)于行李員工作任務的說法錯誤的是（）。
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10
關(guān)于俄羅斯人的主要社交習俗，下列說法錯誤的是（）。
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